内部林风眼神一寒这什么职业差评师”什么恶意商家,在林风看来,都是好解决的,并不是什么大事,林风也不在意但是如果牵涉到内部,那就不是小事了如同刘莹莹所说,一个王朝的倒塌,都是从内部开始
“内部出了什么事情?”林风
“这就是我要跟你说的人,都是喜欢金钱的公司迟迟不上市,很多员工遭到猎头公司挖角,并且曾经出现了大规模的挖角你应该清楚,我们叮当网”说是电子商务,其实就是一个服务行业,为所有电子商务客服提供电子交易服务而想要客户愿意在我们这里交易,服务是关键如果客服人员态度恶劣,将很容易让消费者转向其他公司虽然我们公司占据着绝对的统治地位,但是这种投诉多了,那最终会丢掉市场”刘莹莹脸上显出愤怒之色
这是一种很卑劣的手段很卑劣,很卑劣
“你怎么处理的?”林风问
“我已经处罚了23名态度恶劣的客服人员,但是我们公司的客服人员多达5000人23人,只是其中很小一部分如果对方依然这么卑鄙,我们将无从防御毕竟消费者的心一旦寒了,那就会拒绝再来”刘莹莹说…,
林风点点头,“还有么?”
“还有,我们的很多执法人员(对产生纠纷的交易行为,叮当网会派出仲裁小组,进行仲裁,也被商家成为执法部队),经常被各大商户请去吃饭,我已经明令禁止,但是依然有不少商户悄悄请这些人吃饭为何请他们吃饭,我想,大家都一清二楚”刘莹莹说
“那你究竟想要说什么?”林风问刘莹莹说了这些,都只是一些事件,这些事件刘莹莹都能解决,她想要真正和自己说的,绝不是这些
“我的意思就是我们应该提供一套严厉的赏罚制度尤其在公司不会上市的情况下,我们需要一套足够丰厚的福利制度去安抚那些躁动的员工,让所有员工对公司产生家的感觉这样,才能让员工真心为公司工作毕竟我们做的就是服务”刘莹莹说
“这个,你直接决定就好,为何要跟我说?”林风很奇怪问,“我曾经就说过,在叮当网”你拥有绝对的权利除非你要改动股份”林风说到此,整个人一惊,“莹莹,你不是说你想要增发股份?”
“这边是我来找你的理由我想要给员工配发股份而这会损害你的一点利益,所以,我必须得到你的同意”刘莹莹认真说,“我知道你可能觉得这有点不可思议,但是我认为,适当的少一点点股份,足以安抚所有员工尤其,林,你不觉得作为一家运行的极为成熟的四T企业,主要高管没有股份,是很不合理的么?”
“叮当网”目前只有三人拥有股份刘莹莹持股10%,曾经的中国电子商务第一人王峻涛持股5%,林风个人持股85%其余所有高管,无一持股这对于任何一家IT公司来说,都是非常不可思议的事当然,如果在公司发展初期,这是很正常的但是随着公司发展,在公可可以上市前夕,公司便会配股,让所有高管拥有一定的股份,所有员工也会根据其职务可以认购一部分内部股票这样,上市之后,便能达到共赢的局面
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